Syarat & Ketentuan

Berlaku efektif: 14 September 2026

Selamat datang di DELES.

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan situs web, aplikasi, layanan digital, program membership, promosi, serta layanan lain yang disediakan oleh PT. DELES LITE INDONESIA (“DELES”, “Kami”).

Dengan mengakses situs web, menggunakan aplikasi, mengikuti program, melakukan pemesanan, atau menggunakan layanan DELES, Anda (“Pengguna”, “Anda”) menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan yang tercantum di dalamnya, mohon untuk tidak menggunakan layanan DELES.

1. Definisi

Dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah berikut memiliki arti:

DELES adalah PT. DELES LITE INDONESIA sebagai pengelola dan pemilik layanan DELES.
Platform adalah situs web resmi DELES, aplikasi DELES, serta sistem dan layanan digital lainnya yang dikelola atau disediakan oleh DELES.
Pengguna adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan Platform maupun layanan DELES.
Pelanggan adalah Pengguna yang membeli atau menggunakan produk dan/atau layanan DELES.
Akun adalah akun yang dibuat oleh Pengguna untuk menggunakan fitur tertentu pada Platform.
Produk adalah makanan, minuman, dan/atau produk lain yang ditawarkan oleh DELES.
Layanan adalah seluruh layanan yang disediakan DELES melalui toko fisik maupun Platform, termasuk layanan pemesanan, membership, promosi, dan fitur digital lainnya.
Program adalah program promosi, membership, loyalty, kupon, poin, permainan, atau program lain yang disediakan DELES.
Konten adalah teks, foto, video, gambar, logo, desain, informasi, dan materi digital lainnya yang tersedia pada Platform.

2. Penerimaan Syarat & Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan Platform maupun layanan DELES, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

Penggunaan layanan DELES juga tunduk pada Kebijakan Privasi DELES dan ketentuan khusus yang mungkin berlaku pada produk, program, promosi, atau layanan tertentu.

Dalam hal terdapat ketentuan khusus untuk suatu program atau promosi, ketentuan khusus tersebut dapat berlaku sebagai tambahan atau pelengkap terhadap Syarat & Ketentuan ini.

Apabila Anda tidak menyetujui ketentuan yang berlaku, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan yang bersangkutan.

3. Informasi Produk

DELES berupaya memberikan informasi produk yang akurat, termasuk nama produk, deskripsi, foto, ukuran, harga, dan informasi lainnya.

Namun, tampilan produk pada situs web atau aplikasi dapat memiliki perbedaan tertentu dengan produk yang diterima, termasuk perbedaan warna, bentuk, penyajian, atau tampilan akibat kondisi layar perangkat maupun proses penyajian produk.

Ketersediaan produk dapat berbeda antara satu outlet dengan outlet lainnya.

DELES berhak mengubah, memperbarui, menambah, atau menghentikan produk tertentu tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila diperlukan.

4. Harga Produk

Harga produk dapat berbeda berdasarkan lokasi outlet, jenis produk, ukuran, promosi, program tertentu, maupun kebijakan yang berlaku.

Harga yang ditampilkan pada Platform merupakan informasi yang berlaku pada saat transaksi dilakukan, kecuali dinyatakan lain.

DELES berhak melakukan perubahan harga dari waktu ke waktu.

Perubahan harga tidak berlaku surut terhadap transaksi yang telah diselesaikan dan dikonfirmasi, kecuali terdapat kesalahan sistem atau kondisi lain yang diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.

5. Pemesanan Produk

Pengguna dapat melakukan pemesanan melalui saluran pemesanan yang disediakan oleh DELES.

Sebelum menyelesaikan pesanan, Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan:

Produk yang dipilih telah sesuai;
Jumlah produk telah sesuai;
Pilihan outlet atau lokasi pengambilan telah benar;
Informasi pengiriman, apabila tersedia, telah benar;
Nomor kontak yang diberikan dapat dihubungi;
Total harga telah diperiksa; dan
Ketentuan khusus yang berlaku telah dibaca.

Pesanan yang telah dikonfirmasi dapat diproses oleh DELES sesuai dengan sistem dan kondisi operasional yang berlaku.

6. Pembayaran

Pembayaran dapat dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia pada saat transaksi.

Metode pembayaran dapat berbeda tergantung pada outlet, Platform, lokasi, maupun layanan yang digunakan.

Pengguna wajib memastikan bahwa pembayaran dilakukan melalui saluran resmi yang disediakan oleh DELES atau mitra pembayaran yang ditampilkan pada Platform.

DELES tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan melalui pihak atau saluran tidak resmi yang mengatasnamakan DELES.

Transaksi dianggap selesai setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh sistem DELES dan/atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

7. Pesanan dan Pengambilan Produk

Untuk pesanan yang menggunakan metode pengambilan di outlet, Pengguna wajib mengambil pesanan sesuai dengan lokasi dan waktu yang ditentukan.

DELES dapat menetapkan batas waktu pengambilan tertentu untuk menjaga kualitas produk.

Untuk produk yang membutuhkan waktu penyajian, estimasi waktu yang diberikan dapat berubah berdasarkan kondisi operasional outlet, jumlah pesanan, ketersediaan bahan, atau keadaan lainnya.

DELES akan berupaya memberikan layanan sesuai dengan pesanan yang telah dikonfirmasi.

8. Layanan Pengiriman

Apabila DELES menyediakan layanan pengiriman, ketentuan pengiriman dapat berbeda berdasarkan lokasi, jarak, ketersediaan layanan, jam operasional, dan metode pemesanan.

Estimasi waktu pengiriman merupakan perkiraan dan dapat berubah karena kondisi lalu lintas, cuaca, kepadatan pesanan, kondisi operasional outlet, atau keadaan di luar kendali DELES.

Pengguna bertanggung jawab memberikan informasi alamat dan nomor kontak yang benar.

Keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh informasi penerima yang tidak benar dapat menjadi tanggung jawab Pengguna.

9. Pembatalan dan Perubahan Pesanan

Pembatalan atau perubahan pesanan dapat dilakukan sepanjang pesanan tersebut belum diproses oleh outlet atau sistem.

Setelah pesanan mulai diproses, pembatalan atau perubahan dapat tidak tersedia.

Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran, status pesanan, dan kondisi transaksi.

DELES berhak menolak permintaan pembatalan apabila pesanan telah diproses atau terdapat alasan operasional yang wajar.

10. Produk dan Kualitas

DELES berkomitmen untuk menjaga kualitas produk dan layanan.

Produk makanan dan minuman sebaiknya dikonsumsi sesuai dengan petunjuk penyimpanan dan dalam waktu yang wajar setelah diterima.

Pengguna bertanggung jawab memperhatikan informasi mengenai bahan, komposisi, atau kondisi khusus produk apabila informasi tersebut tersedia.

Apabila Pengguna memiliki alergi, intoleransi terhadap bahan tertentu, atau kondisi khusus lainnya, Pengguna disarankan untuk menginformasikannya kepada DELES sebelum melakukan pemesanan dan memastikan informasi yang diberikan telah dipahami dengan baik.

DELES akan berupaya memberikan informasi produk yang tersedia, namun tidak menjamin bahwa seluruh produk bebas dari kemungkinan kontak silang dengan bahan tertentu dalam proses produksi atau penyajian.

11. Membership

DELES dapat menyediakan program membership yang memberikan manfaat tertentu kepada Pengguna.

Program membership dapat mencakup fitur seperti:

Poin;
Kupon;
Program loyalitas;
Promosi khusus;
Permainan atau aktivitas tertentu; dan
Manfaat lain yang ditentukan DELES.

Ketentuan, manfaat, masa berlaku, dan mekanisme penggunaan membership dapat berubah sesuai dengan program yang sedang berlaku.

DELES berhak melakukan verifikasi terhadap akun membership untuk memastikan penggunaan dilakukan sesuai ketentuan.

12. Poin Membership

Apabila DELES menyediakan sistem poin, poin dapat diberikan berdasarkan transaksi atau aktivitas tertentu yang memenuhi ketentuan program.

Poin bukan merupakan uang elektronik dan tidak dapat dianggap sebagai alat pembayaran yang berdiri sendiri, kecuali dinyatakan secara khusus oleh DELES.

Poin tidak dapat:

Diuangkan;
Dipindahtangankan;
Dijual;
Digadaikan; atau
Ditukarkan dengan uang tunai,

kecuali dinyatakan lain oleh DELES.

DELES berhak membatalkan atau menyesuaikan poin apabila ditemukan kesalahan sistem, transaksi yang dibatalkan, transaksi yang tidak sah, penyalahgunaan program, atau pelanggaran ketentuan.

13. Kupon dan Promosi

DELES dapat menawarkan kupon, diskon, cashback, hadiah, promo, atau program pemasaran lainnya.

Setiap promosi dapat memiliki ketentuan khusus mengenai:

Masa berlaku;
Produk yang dapat digunakan;
Outlet yang berpartisipasi;
Minimum transaksi;
Batas penggunaan;
Jumlah kupon;
Metode penggunaan; dan
Ketentuan lainnya.

Kupon atau promo tidak dapat digabungkan dengan promosi lain kecuali dinyatakan secara khusus.

DELES berhak menghentikan, mengubah, atau membatalkan promosi apabila diperlukan karena alasan operasional, kesalahan teknis, penyalahgunaan, atau keadaan lainnya.

14. Program dan Permainan

DELES dapat menyediakan fitur permainan, kuis, tantangan, atau aktivitas digital lainnya sebagai bagian dari program engagement atau membership.

Setiap program dapat memiliki aturan khusus yang berlaku selama periode program tersebut.

DELES berhak mendiskualifikasi peserta apabila ditemukan adanya:

Kecurangan;
Manipulasi sistem;
Penggunaan bot atau perangkat otomatis;
Eksploitasi celah sistem;
Penggunaan akun secara tidak sah; atau
Pelanggaran terhadap ketentuan program.

Keputusan DELES terkait validitas partisipasi dapat dilakukan berdasarkan data sistem dan ketentuan program yang berlaku.

15. Akun Pengguna

Beberapa layanan DELES dapat memerlukan pendaftaran akun.

Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini.

Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan:

Nomor telepon;
Email;
Kata sandi;
Kode verifikasi;
Informasi login; dan
Informasi lain yang berkaitan dengan akun.

Pengguna tidak diperkenankan memberikan akses akun kepada pihak lain apabila hal tersebut bertentangan dengan ketentuan program.

Setiap aktivitas yang dilakukan melalui akun Pengguna dapat dianggap sebagai aktivitas Pengguna yang bersangkutan, kecuali dapat dibuktikan sebaliknya.

16. Penyalahgunaan Akun

Pengguna dilarang:

Membuat akun menggunakan identitas palsu;
Menggunakan identitas orang lain tanpa izin;
Membuat banyak akun untuk mendapatkan keuntungan promosi secara tidak sah;
Membagikan kode verifikasi kepada pihak lain;
Menjual atau memindahtangankan akun tanpa izin;
Memanipulasi sistem poin atau kupon;
Menggunakan bug atau celah sistem untuk memperoleh keuntungan; atau
Melakukan tindakan lain yang dapat merugikan DELES maupun Pengguna lain.

DELES dapat membatasi, menangguhkan, atau menonaktifkan akun yang terindikasi melakukan penyalahgunaan.

17. Penggunaan Website dan Aplikasi

Pengguna wajib menggunakan Platform secara wajar dan sesuai dengan hukum yang berlaku.

Pengguna dilarang:

Meretas atau mencoba memperoleh akses tidak sah;
Mengganggu sistem atau server;
Menyebarkan malware atau kode berbahaya;
Melakukan scraping secara tidak sah;
Menggunakan bot atau sistem otomatis yang mengganggu layanan;
Memanipulasi informasi atau transaksi;
Mengubah atau merusak konten Platform;
Menggunakan Platform untuk aktivitas ilegal; atau
Melakukan tindakan lain yang dapat mengganggu keamanan dan operasional Platform.

18. Konten Pengguna

Apabila Platform menyediakan fitur yang memungkinkan Pengguna memberikan ulasan, komentar, foto, video, atau konten lainnya, Pengguna bertanggung jawab atas konten yang diberikan.

Pengguna wajib memastikan bahwa konten tersebut:

Tidak melanggar hukum;
Tidak mengandung fitnah atau informasi yang menyesatkan;
Tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain;
Tidak mengandung malware;
Tidak mengandung konten ilegal; dan
Tidak merugikan pihak lain.

DELES berhak menghapus atau membatasi konten yang dianggap melanggar ketentuan.

19. Kekayaan Intelektual

Seluruh hak kekayaan intelektual yang terdapat pada Platform dan materi resmi DELES, termasuk namun tidak terbatas pada:

Nama DELES;
Logo;
Merek;
Desain;
Foto;
Video;
Ilustrasi;
Teks;
Materi promosi;
Tampilan website;
Tampilan aplikasi; dan
Materi digital lainnya,

merupakan milik DELES atau pihak yang memberikan hak kepada DELES dan dilindungi oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pengguna tidak diperkenankan menggunakan, menyalin, mengubah, mendistribusikan, menjual, atau mempublikasikan materi tersebut untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari pihak yang berhak.

20. Hak Kekayaan Intelektual Pengguna

Konten yang dibuat dan dikirimkan oleh Pengguna tetap menjadi tanggung jawab Pengguna.

Dengan mengirimkan konten kepada DELES melalui fitur yang tersedia, Pengguna memberikan kepada DELES hak yang diperlukan untuk menggunakan, menampilkan, menyimpan, dan memproses konten tersebut sepanjang diperlukan untuk menyediakan layanan atau menjalankan program terkait.

Pengguna menjamin bahwa konten yang diberikan tidak melanggar hak pihak lain.

21. Tautan dan Layanan Pihak Ketiga

Platform dapat terhubung dengan layanan pihak ketiga, termasuk penyedia pembayaran, layanan pengiriman, media sosial, penyedia hosting, atau layanan teknologi lainnya.

Penggunaan layanan pihak ketiga dapat tunduk pada syarat dan kebijakan privasi masing-masing penyedia.

DELES tidak bertanggung jawab atas kebijakan, keamanan, ketersediaan, atau tindakan pihak ketiga sepanjang berada di luar kendali DELES.

22. Keamanan Platform

DELES berupaya menjaga keamanan Platform dan melindungi sistem dari akses yang tidak sah.

Namun, Pengguna memahami bahwa tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas dari risiko.

DELES tidak dapat menjamin bahwa Platform akan selalu bebas dari gangguan, kesalahan, serangan siber, atau ancaman keamanan lainnya.

Pengguna wajib segera menghubungi DELES apabila menemukan aktivitas mencurigakan yang berkaitan dengan akun atau layanan.

23. Ketersediaan Layanan

DELES berupaya menjaga agar website, aplikasi, dan layanan dapat digunakan secara wajar.

Namun, layanan dapat mengalami gangguan akibat:

Pemeliharaan sistem;
Pembaruan aplikasi;
Gangguan jaringan;
Gangguan server;
Gangguan penyedia layanan;
Gangguan listrik;
Serangan siber;
Bencana alam;
Kondisi operasional outlet; atau
Keadaan lain di luar kendali DELES.

DELES berhak melakukan pemeliharaan atau pembaruan sistem dari waktu ke waktu.

24. Batasan Tanggung Jawab

DELES akan berupaya menyediakan produk dan layanan dengan kualitas yang baik.

Namun, sejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, DELES tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:

Penggunaan layanan yang tidak sesuai ketentuan;
Kesalahan informasi yang diberikan Pengguna;
Penyalahgunaan akun;
Gangguan jaringan atau perangkat Pengguna;
Gangguan layanan pihak ketiga;
Keterlambatan pengiriman akibat keadaan di luar kendali DELES;
Penggunaan kode promo atau kupon yang tidak sesuai ketentuan;
Gangguan teknis sementara;
Keadaan kahar; atau
Tindakan pihak ketiga di luar kendali DELES.

Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menghilangkan hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku.

25. Keadaan Kahar (Force Majeure)

DELES tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam menjalankan kewajiban apabila disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar DELES.

Keadaan tersebut dapat meliputi:

Bencana alam;
Kebakaran;
Banjir;
Gempa bumi;
Gangguan jaringan;
Gangguan listrik;
Gangguan sistem;
Wabah atau keadaan darurat kesehatan;
Kerusuhan;
Kebijakan pemerintah;
Gangguan transportasi;
Serangan siber; atau
Keadaan kahar lainnya.

DELES akan berupaya melakukan langkah yang wajar untuk memulihkan layanan apabila keadaan tersebut memungkinkan.

26. Penangguhan dan Pengakhiran Akses

DELES dapat membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses Pengguna terhadap Platform apabila:

Pengguna melanggar Syarat & Ketentuan;
Terjadi penyalahgunaan akun;
Terdapat indikasi penipuan;
Terjadi manipulasi program atau promosi;
Pengguna melakukan tindakan yang membahayakan Platform;
Diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum; atau
Terdapat alasan keamanan atau operasional yang wajar.

Apabila memungkinkan, DELES dapat memberikan pemberitahuan terlebih dahulu.

27. Penghapusan Akun

Pengguna dapat meminta penghapusan akun melalui saluran layanan pelanggan DELES.

Penghapusan akun dapat menyebabkan hilangnya akses terhadap fitur, poin, kupon, riwayat tertentu, atau manfaat membership yang terkait dengan akun, sesuai dengan ketentuan program yang berlaku.

Data tertentu dapat tetap disimpan apabila diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, keamanan, pencegahan penipuan, penyelesaian sengketa, atau tujuan lain yang diperbolehkan berdasarkan hukum.

Ketentuan mengenai pemrosesan data pribadi dijelaskan lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi DELES.

28. Perlindungan Data Pribadi

DELES menghormati privasi Pengguna dan berkomitmen untuk mengelola data pribadi secara bertanggung jawab.

Pemrosesan data pribadi dilakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi DELES dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pengguna disarankan membaca Kebijakan Privasi sebelum menggunakan layanan yang memerlukan pemberian data pribadi.

29. Perubahan Produk dan Layanan

DELES dapat mengubah, menambah, mengurangi, atau menghentikan produk maupun layanan tertentu dari waktu ke waktu.

Perubahan dapat dilakukan karena:

Ketersediaan bahan;
Kondisi operasional;
Pengembangan produk;
Perubahan strategi bisnis;
Perubahan teknologi;
Perubahan peraturan; atau
Alasan operasional lainnya.

DELES akan berupaya memberikan informasi apabila perubahan tersebut berdampak material terhadap layanan Pengguna.

30. Perubahan Syarat & Ketentuan

DELES dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu.

Perubahan dapat dilakukan untuk menyesuaikan dengan:

Perubahan layanan;
Perkembangan teknologi;
Perubahan program;
Kebutuhan operasional;
Perubahan kebijakan; atau
Perubahan peraturan perundang-undangan.

Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan pada Platform, kecuali dinyatakan lain.

Pengguna disarankan untuk memeriksa halaman Syarat & Ketentuan secara berkala.

Penggunaan Platform setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Pengguna terhadap perubahan tersebut.

31. Keterpisahan Ketentuan

Apabila terdapat ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku, ketentuan tersebut akan diberlakukan sejauh diperbolehkan oleh hukum.

Ketidakberlakuan suatu ketentuan tidak menyebabkan seluruh Syarat & Ketentuan ini menjadi tidak berlaku.

Ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

32. Tidak Ada Pengesampingan Hak

Apabila DELES tidak segera menggunakan atau menegakkan suatu hak berdasarkan Syarat & Ketentuan ini, hal tersebut tidak berarti bahwa DELES telah melepaskan hak tersebut.

DELES tetap dapat menggunakan haknya pada kemudian hari sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

33. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Setiap hubungan antara DELES dan Pengguna terkait penggunaan Platform dan layanan DELES tunduk pada ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

34. Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi perselisihan antara Pengguna dan DELES, para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya secara baik-baik melalui komunikasi dan musyawarah.

Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak mencapai kesepakatan, penyelesaian dapat dilakukan melalui mekanisme yang tersedia berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

Hak konsumen yang dijamin berdasarkan peraturan perundang-undangan tetap berlaku.

35. Kontak

Apabila Anda memiliki pertanyaan, permintaan, pengaduan, atau membutuhkan bantuan terkait layanan DELES, Anda dapat menghubungi Kami melalui saluran kontak resmi DELES.

PT. DELES LITE INDONESIA

Perum. Adimas, Krajan I, Kembiritan,
Kec. Genteng, Kabupaten Banyuwangi,
Jawa Timur 68465, Indonesia.

Website: https://deles.id

WhatsApp: 0812-4732-6574

Untuk keamanan, pastikan Anda hanya menggunakan saluran komunikasi resmi DELES dan tidak memberikan kode OTP, kata sandi, atau informasi keamanan akun kepada pihak yang tidak berwenang.

Terakhir diperbarui: 14 September 2026